Jouw talent
Jij bent zeer klant- en resultaatgericht en weet mensen voor je te winnen waardoor jullie de gezamenlijke doelen weten te bereiken. Vanuit coachend leiderschap neem je het team mee in veranderingen. Gezien de hectiek die soms heerst ben je oplossingsgericht. Ook neem je graag initiatief en steek je je handen uit de mouwen als het nodig is om het doel te bereiken. Tot slot ben je goed in probleemanalyse.
We zijn helemaal in jou geïnteresseerd als je beschikt over:
Jouw bijdrage aan ThiemeMeulenhoff
De huidige tijd maakt dat ThiemeMeulenhoff én onze serviceafdeling volop in beweging zijn. Jij weet als geen ander wat er speelt in de markt en binnen de afdeling. Je realiseert een hoge klanttevredenheid door een meerjaren strategisch beleid te ontwikkelen. Samen met het team ontwikkel en implementeer je werkprocessen ter optimalisatie van de samenwerking met de business teams. We kunnen je in de nacht wakker maken om verbetermogelijkheden in het klantbelevingsproces te bespreken, kortom jij lééft voor service! Daarbij hou je natuurlijk ook het commerciële beleid in de gaten en stem je regelmatig af met en in de business teams. Je neemt deel in verschillende overleggen om de drie-eenheid marketing-sales-service compleet te maken.
In jouw rol als Lead Customer Care & Delivery ben je o.a. verantwoordelijk voor:
ThiemeMeulenhoff biedt jou
De kans om echt het verschil te maken voor onze klanten, maar ook voor jezelf en je collega’s. Het team professionals waar je mee werkt is resultaatgericht, zelf organiserend, informeel en zeer gedreven, met op zijn tijd de nodige humor. En onze successen? Groot of klein, die vieren we graag tijdens een van de online borrels of koffiemomenten.
Het betreft hier een structurele functie. In eerste instantie krijg je een contract voor één jaar aangeboden.
Bij ThiemeMeulenhoff ontvang je een goed salaris dat past bij jouw verantwoordelijkheid (salarisindicatie: € 3.500 en tot € 4.800.)
Verder kennen wij:
Ons kleurrijke kantoor in Amersfoort voorziet iedereen van de nodige inspiratie én de lekkerste koffie van versgemalen bonen. We zitten pal naast het station, dus goed bereikbaar met ov. Door onze centrale ligging wandel je in je pauze zo het pittoreske centrum van Amersfoort in. We maken gebruik van een thuiswerkregeling, waardoor we gemiddeld 50% van de tijd op kantoor werken en 50% vanuit huis realiseren.
ThiemeMeulenhoff wil op alle vlakken een betrouwbare, veilige en integere organisatie zijn. Daarom maakt screening onderdeel uit van onze sollicitatieprocedure. Het HR-team kan besluiten om een referentiecheck uit te voeren bij de vorige werkgever(s). Daarom kan jou worden gevraagd om twee referenties op te geven. Een assessment kan onderdeel uitmaken van de procedure.
In het kader van de privacy zullen we je gegevens 4 weken na invulling van de vacature vernietigen.
Reageer dan vóór 9 april a.s. door te solliciteren via de sollicitatiebutton.
Heb je nog vragen?
Je kunt deze stellen aan Esther Borssen, voormalig Lead CC&D, en Saskia Koster, HR Business Partner, via email e.borssen@thiememeulenhoff.nl en s.koster@thiememeulenhoff.nl. Zij beantwoorden ze graag.